Drei Methoden um die Loyalität von Web Besuchern zu erhöhen

Je besser sich die Besucher einer Webseite mit dem Aufbau und Inhalt identifizieren können, umso höher ist die Verweildauer und die Rate der Wiederkehrenden. Als Betreiber einer Webseite gilt es den optimalen Mix der Engagement Usability-Methoden auszuwählen und diese entsprechend umzusetzen.

Drei Methoden um die Loyalität von Web Besuchern durch die Verbesserung der Usability (genau: Engagement) zu erhöhen:

Die Frage der Woche

Menschen mögen es zu diskutieren und gehört zu werden. Manchmal benötigt es eine Anregung zur Diskussion in Form einer Frage. Die Community kann sich formen und die entstehende Dynamik bietet dem Besucher einen Grund sich wiederholt zu informieren.

z.B. "Hat jemand Erfahrungen mit Kontrastanpassungen in A/B Tests gemacht?"

Das Belohnungssystem

Die Teilnahme an Umfragen, das Ausfüllen des Besucherprofils oder der Kauf eines Angebots. Diese und andere Konversionsziele können unter Mithilfe eines Belohnungssystems angeregt werden. Zum Beispiel dann, wenn der Besucher einen Preis gewinnen oder Punkte sammeln kann, oder beim nächsten Einkauf Geld spart.

z.B. "Durch die Angabe der E-mail Adresse erhalten sie 50 Punkte. Bei 500 Punkten winkt ein Amazon Buchgutschein im Wert von CHF 50.-!"

Die Personifizierung der Webseite

Eine Webseite mit persönlichem Charakter führt zu einer hohen sozialen Identifizierung der Besucher. Ein Gesicht oder eine Figur kann dies herbeiführen. Diese Person muss kein Administrator sein, sie kann aber zum Team gehören. Sie regt Diskussionen im Forum an, stellt Fragen an die Community oder beantwortet diese. Sie gibt Tipps oder stellt kontextrelevante Tricks vor und baut das Vertrauen zu den Besuchern auf.

z.B. "Mein Name ist Dr. Mouseclick und ich zeige heute wie Weissraum auf Webseiten korrekt genutzt wird."

Welche Methoden Kombination mit dem jeweiligen Zielpublikum harmoniert und optimale Ergebnisse erzielt, sollte durch gezieltes und konsequentes Testen kontrolliert werden.