Der 'Happy Path'
Designer reden vom 'Happy Path' — dem unbekümmerten Weg — durch eine Webseite, wenn lächelnde Nutzer richtige und vollständige Daten eingeben und die richtigen Knöpfe in der richtigen Reihenfolge drücken. Das erste Mal, als ich dieses Phänomen untersucht habe, war ich überrascht. Mein Programmierer protokollierte die Daten eines einfachen Lead-Generation-Dokuments:

31% machten einen Fehler beim ersten Versuch
7 kamen wieder auf Kurs
24 verließen die Webseite ohne Datenübermittlung – einige von ihnen nach vielen Versuchen

Das bedeutet, dass 24% der Personen, die versucht haben Ihre Daten einzugeben, hinsichtlich der Handhabung der von ihnen gemachten Fehler, von der Webseite im Stich gelassen wurden.

Was ist die beste Praxis im Umgang mit Benutzerfehlern?
1. Machen Sie deutlich, dass ein Fehler vorliegt.
2. Zeigen Sie dem Nutzer, in welchem Feld (oder in welchen Feldern) Formfehler vorliegen.
3. Zeigen Sie Fehlermeldungen an, die die Nutzer wieder auf Kurs bringen.
4. Speichern Sie die Informationen, die der Nutzer eingegeben hat —gleich ob es sich um richtige der fehlerhafte Eingaben handelt, so dass die Angaben nicht wiederholt eingegeben werden müssen.

Wenn Du Online-Formulare erstellst oder genehmigst oder du dich mit Verbraucherwechselwirkungen beschäftigst, hoffe ich, dass du dir Gedanken über folgendes machst:

1. Wenn Du mehr als sieben Einträge in einer Pull-Down Liste hast, bist du gescheitert.