So wird auch Ihr Online-Shop zur Goldgrube!

In Zeiten von Finanzkrise und hohen Inflationsraten müssen viele kleine Unternehmen um ihre Existenz fürchten. Die Evolution und Technologie führte in den letzten Jahren schon so weit, dass es für einige Einzelhändler ohne eigenen Online-Shop keine Daseinsberechtigung mehr gibt. Dabei sollte man aber nicht denken, dass sich mit der bloßen Erstellung eines Internet-Stores die Sachen schon von alleine regeln würden. Leider finden sich im World Wide Web immer noch massenhaft Webseiten, die einen eher unseriösen bzw. wenig vertrauenerweckenden Eindruck hinterlassen. Dabei sollte man einigen Online-Händlern ins Bewusstsein rufen, dass eine mangelhafte Internetpräsenz den Umsatz der Webseite langfristig in den Keller treiben wird.     

Etliche Unternehmer machen den großen Fehler, dass bei hohen Besucherzahlen automatisch die Anzahl der Verkäufe in die Höhe schnellt. Dies mag bei gut strukturierten Webseiten auch durchaus der Fall sein. Doch ganz nach dem Motto „Eine Schwalbe macht noch keinen Sommer“ sind viele Besucher noch keine Garantie für gute Umsätze. Um über die Probleme und falschen Marktstrategien vieler Online-Händler zu philosophieren, haben sich die Betreiber des Internet-Blogs Mashable mit Graham Cooke – dem Oberhaupt des Konzerns Qubit zusammengesetzt. Primär wurde dabei die Frage behandelt, welche Bedeutung die Webseiten-Gestaltung und die Internetpräsenz im Allgemeinen für den einzelnen Unternehmer hat. Das Resümee dieses Gesprächs brachte die Erkenntnis, dass sich der Betreiber eines Online-Shops vor der Onlinestellung mit einigen zentralen Fragen auseinandersetzen und diese für sich ausführlich beantworten sollte. 

Werfen wir nachfolgend nun einen kurzen Blick auf die einzelnen Fragen und Bereiche, denen bei der Erstellung eines Online-Shops besonders hohe Bedeutung beigemessen werden sollte:

Der Preis: Wie bereits erwähnt, wurden die letzten Jahre vor allem durch hohe Inflationsraten und Finanzkrisen geprägt. Umso verständlicher daher, dass dem Preis eine immer wichtigere Bedeutung zuteil wird. Vor allem durch das Internet eröffnen sich dem Konsumenten zahlreiche Möglichkeiten, um den jeweils günstigsten Shop herauszufiltern. Den niedrigsten Preis anzubieten funktioniert nur in einer bedingten Anzahl von Produkten, da andernfalls keine vernünftige Gewinnmarge erzielt werden kann. Die Experten empfehlen daher verschiedene Sonderaktionen wie etwa „Das Produkt der Woche“ einzuführen.  

Produktbeschreibungen: Niemand kauft gerne die Katze im Sack. Bei der Produktbeschreibung sollte gezielt darauf geachtet werden, dass dem potentiellen Käufer im Anschluss keine Frage offen bleibt. Denn nur wenige Nutzer machen sich in einem solchen Fall auch tatsächlich die Mühe und schicken eine Kontaktanfrage aus. Im 0815-Laden hat der Kunde immerhin noch den Vorteil, einen kompetenten Verkäufer zu befragen. Nachdem dieses Szenario beim Online-Shopping gänzlich wegfällt, sollte dies durch eine umfangreiche Produktbeschreibung so weit wie möglich kompensiert werden.

Genaue Details über die Ware: Einzig und alleine die Information, dass ein bestimmtes Produkt im Sortiment vorhanden ist, reicht bei weitem nicht aus. Der Kunde möchte natürlich bereits in einem möglichst frühen Stadium wissen, ob die gewünschte Ware überhaupt aktuell auf Lager ist. Sollte dies nicht der Fall sein, ist darauf hinzuweisen. Andernfalls kauft der Konsument womöglich etwas, was erst in zwei bis drei Wochen wieder verfügbar ist. Nachdem eine Ware in der Regel zwei bis drei Tage nach Versand beim Käufer eintreffen wird, wird dieser dann eine Wartezeit von einem knappen Monat als schlechten Scherz empfinden. Ein solcher Fall hat für den Online-Shop dann direkt zwei Nachteile. Nicht nur, dass der Konsument mit ziemlicher Wahrscheinlichkeit kein zweites Mal in dem Store einkaufen wird, kommt auch die negative Mund-zu-Mund-Propaganda zum Tragen. 

Versandhinweise: Je nachdem in welchem Land man seine Pforten aufschlägt, fallen für den Kunden niedrigere oder höhere Versandkosten an. Daher sollte ohne langem navigieren die Möglichkeit bestehen, einen Blick auf die Gesamtkosten inklusive Versandgebühren zu werfen. Zusätzlich kann es auch einen gewissen Vorteil darstellen, wenn ein breites Spektrum an Versand- und Zahlungsmöglichkeiten angeboten wird.

Hochwertige Fotos: Dieser Faktor steht in Kombination mit der Produktbeschreibung. Die längste und umfangreichste Charakterisierung der Ware hilft meist nichts, wenn der potentielle Kunde keinen virtuellen Blick auf das Produkt werfen kann. Speziell bei elektronischen Geräten kann es von Vorteil sein, wenn Fotos aus verschiedenen Perspektiven zur Verfügung gestellt werden. 

Ladezeit der Website: Wie viel Zeit eine Website benötigt ehe sie vollständig geladen ist, hat prinzipiell nur wenig mit dem eigentlichen Online-Shop zu tun. Dennoch gibt es für viele Internet-Nutzer nichts anstrengenderes als lange Wartezeiten. Sollte das Aufrufen eines Produktes oder einer Unterseite mehrere Sekunden in Anspruch nehmen, wird sich eine Vielzahl der Besucher ziemlich schnell wieder verabschieden. Ein ähnliches Szenario kennt man bereits von den Produktkassen in den richtigen Läden. Ist dort nur eine Kasse geöffnet und ein dutzend Menschen stehen vor einem in der Schlange, überlegt man sich den Kauf möglicherweise noch einmal. Ganz wichtig ist hierbei der Vergleich mit konkurrierenden Websiten. Bei erheblichen Unterschieden sollten Schritte unternommen werden, um die Ladezeiten zu verkürzen.  

Wer sich als Online-Händler diese Sachen zu Herzen nimmt, der macht schon einen gewaltigen Schritt in die richtige Richtung. Selbstverständlich gibt es dann auch noch feinere Einzelheiten wie eventuell den Einbau eines Videos, indem das jeweilige Produkt kurz gezeigt und vorgestellt wird. Für solche Unternehmungen bleibt aber zu einem späteren Zeitpunkt immer noch Zeit.