UserTesting.com: Eine schnelle Möglichkeit festzustellen, wie die Leute Deine Seite wirklich benutzen

Wenn es darum geht eine Internetseite zu gestalten, kann man noch so viel optimieren, aber ob das Design wirklich funktioniert, weiß man erst, wenn die Leute anfangen sie zu benutzen. An dieser Stelle tritt UserTesting.com ins Spiel, eine Neugründung, die schon 2008 in Betrieb genommen wurde. Dieser Dienst liefert einem auf schnelle Weise Rückmeldungen über die Benutzerfreundlichkeit der eigenen Seite, und zwar durch das Angebot, Leute dafür zu bezahlen bestimmte Aufgaben zu erledigen und dabei ihre Bewegungen auf dem Bildschirm sowie ihre Stimme zu erfassen. Die Webpräsenz hat hier kürzlich einige neue Schlüsseleigenschaften hinzugefügt und zur Feier des Tages eine neue Homepage ins Leben gerufen.



Früher hatte UserTesting nur einen festen Satz von Standardfragen, die es allen Testern gestellt hat, nachdem diese eine Internetseite evaluiert haben. Jetzt ist es einem möglich genau anzugeben, welche Fragen man in seinem sich dem Test anschließenden Fragebogen stellen möchte. Darüber hinaus können die Besitzer der Website den Testern nun weiterführende Fragen stellen, nachdem das Video und die anfänglichen Fragen zur Rückmeldung fertig sind. Die Benutzer werden für die Beantwortung dieser weiterführenden Fragen nicht bezahlt, sind aber oft dennoch gerne dazu bereit (die Seite zieht außerdem in Betracht, ein „Trinkgeld“-Feature hinzuzufügen, das es einem erlauben würde, besonders hilfreichen Benutzern einen kleinen Bonus zu bezahlen).

Schlussendlich bietet die Seite nun eine einfachere Methode, die Aufnahmen, die von den Testern gesammelt wurden, zu teilen. Vorher mussten alle Videos über eine passwortgeschützte Website verteilt werden (im Wesentlichen musste man jedem, mit dem man die Daten gemeinsam nutzen wollte, seine Anmeldedaten geben). Nun wird man in der Lage sein, diese Aufnahmen über eine Website zu verteilen, die nicht passwortgeschützt ist.

Hier ein Überblick, wie es funktioniert: Zuerst meldet man sich für die Dienstleistungen UserTestings an und verschickt eine Anfrage für eine gewisse Anzahl Leute, die dem eigenen Zielpublikum entsprechen (es lassen sich Kriterien wie Alter, Geschlecht und Einkommen angeben). Jeder Tester kostet einen 39 $ (für die ersten drei gibt es einen Rabatt von 10 $), wovon 10 $ an den Tester selbst gehen. Anschließend schreibt man die Aufgaben aus, die die Tester durchführen sollen. UserTesting benachrichtigt automatisch all seine Tester, die den Kriterien entsprechen, per E-Mail und von diesen wird eine vorgegebene Anzahl die Aufgaben auf der eigenen Internetseite durchführen. Jeder Tester führt dabei während er die Aufgaben durchgeht die Software von UserTesting aus, die eine Aufnahme des Bildschirms und der Stimme des Testers macht, während er die Seite benutzt. Zuletzt wird einem diese Aufnahme zusammen mit dem schriftlichen Feedback des Users zurückgeschickt (die Seite behauptet, dass man seine erste Antwort üblicherweise innerhalb einer Stunde bekommt).